Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.)
Prawo odstąpienia od umowy
Niniejszy rozdział dotyczy Użytkowników korzystających ze Sklepu jako Konsumenci.
Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając w terminie 14 dni od dnia doręczenia mu produktu stosowne oświadczenie w jakiejkolwiek formie lub bez wydania pisemnego oświadczenia po prostu odsyłając produkt. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłać oświadczenie/produkt przed jego upływem na adres:
Mazuria sp. z o. o. Galiny 2 11-214 Galiny : +48 89 6789 414 lub mail: mazuria@mazuria.com
Konsument wyraża wolę skorzystania z uprawnienia odstąpienia od umowy również poprzez odesłanie towaru, postępując zgodnie z procedurami wskazanymi w zd. 1 niniejszego rozdziału.
Konsument kupując produkt specjalnie cięty na określoną długość tj. liny, łańcuchy, profile i przewody zobowiązany jest do dokładnego przemyślenia zakupu. Towar ucięty na niestandardową długość może spowodować trudność w jego sprzedaży, co skutkowałoby poniesieniem dodatkowych kosztów sprzedawcy.
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zakupiony towar należy zwrócić na poniższy adres:
Mazuria sp. z o. o. Galiny 2 11-214 Galiny
Bezpośrednie koszty zwrotnego dostarczenia towaru w związku ze skorzystaniem z uprawnienia, ponosi Kupujący, chyba że Sklep zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o jego prawie odstąpienia od umowy.
Koszty przesłania towaru są zwracane przez Sklep, ale jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy, zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
W przypadku odstąpienia Klienta od umowy, Sklep dokona zwrotu ceny produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia Konsumenta. Zwrot nastąpi na wskazany przez Konsumenta rachunek bankowy. Sklep wydaje pisemne poświadczenie o zwrocie świadczenia.
Konsument ma obowiązek zwrócić towar nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy znajduję się na stronie Sklepu oraz wysyłany jest w wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w wypadkach świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, świadczeń które są wyraźnie dostosowane do indywidualnych potrzeb konsumenta.
Odstąpienie od umowy
1. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania zakupu.
2. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz w stanie nienaruszonym przedsiębiorcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. W przypadku przekroczenia terminu zwrotu zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem środków do czasu otrzymania i sprawdzenia zwracanej rzeczy.
3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, nie są one zwracane. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
4. Zwroty prosimy przesłać na adres: Mazuria sp. z o.o., Galiny 2, 11-214 Galiny. Klient ma możliwość zwrotu rzeczy również w sklepie stacjonarnym.
5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
6. Prosimy do paczki dołączyć formularz odstąpienia od umowy, przyspieszy to proces zwrotu.
7. Każdy kupujący ma prawo do reklamacji wadliwego towaru lub usługi. Reklamacja może się odbywać na zasadzie rękojmi lub gwarancji. To konsument decyduje, z której formy reklamacji skorzystać.
Uwaga! Zwrotowi nie podlegają:
1. Rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. (Produkty cięte pod zamówienie, produkowane/ sprowadzane pod zamówienie).
2. Rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
3. Rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
4. Produkty z usuniętym oznakowaniem i zabezpieczeniem (tabliczka znamionowa z kodem, numerem seryjnym).
5. Nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Jeśli chodzi o reklamację silników prosimy pamiętać, że zgłoszeń dokonują autoryzowani dilerzy za pośrednictwem "extranetu"
W przypadku pozostałych grup towarowych, towar należy odesłać do Mazuria Sp. z o.o., pamiętając o szczegółach dotyczących zgłaszanych wad.
Dla ułatwienia i usprawnienia weryfikacji w załączniku znajduje się formularz reklamacji / zwrotu.